Als teammanager facilitaire servicedesk geef je leiding aan een team van circa 15 fte. Met dit team ben je verantwoordelijk voor het identificeren van de klantvraag en het vastleggen van de klantbehoefte. Hiermee draag je bij aan het vertalen van de klantwens naar de facilitair uitvoerende afdelingen, verspreid over diverse locaties in het land.

 

Naast het leidinggeven aan je team ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van het operationeel beleid binnen de kaders van het tactisch beleid. Je bent verantwoordelijk voor het inrichten en onderhouden van de centrale servicedesk op een zodanige wijze dat de klant een optimale ondersteuning ervaart.

 

Je coördineert en beheert de werkzaamheden van je team en draagt zorg voor een juiste inrichting van processen en procedures. Je signaleert ontwikkelingen (marktontwikkelingen en klantbehoeftes) die de dienstverlening van jouw centrale servicedesk kunnen verbeteren. In overleg met je manager draag je zorg voor de implementatie hiervan. Hiermee lever je een actieve bijdrage aan het verbeteren van de dienstverlening.

 

Als teammanager facilitaire servicedesk ben je onderdeel van een gecentraliseerd facilitair bedrijf en rapporteer je direct aan de afdelingsmanager service management. Tevens ben je lid van het MT Service Management. 

 

Je ziet zaken in een breed verband en weet je visie en doelstellingen helder te formuleren. Servicegerichtheid en dienstverlening zit in je genen en je bent voortdurend alert op het verbeteren van het serviceniveau richting de interne klant. Je communiceert duidelijk over plannen en voert regelmatig voortgangscontroles uit. Je bent een motiverend en coachend leidinggevende die het beste uit zijn mensen kan en wil halen. Je hebt een ondernemende, resultaatgerichte instelling en weet verbeteringen in de praktijk ook echt te realiseren.

 

 

Onze opdrachtgever is een landelijke verzekeraar op het gebied van wonen, mobiliteit, gezondheid, inkomenszekerheid en rechtszekerheid.

 

Afhankelijk van opleiding en ervaring bedraagt het salaris maximaal € 3.225 bruto per maand bij een fulltime dienstverband van 34 uur per week. De organisatie biedt 8% vakantiegeld en 8,33% eindejaarsuitkering. Daarnaast is er een uitgebreid pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden.