Als customer business manager bepaal je de strategie met betrekking tot de uitvoering van de dienstverlening bij jouw account en ben je financieel verantwoordelijk voor het realiseren van de sales- en de besparings-doelstellingen. Hiermee zorg je voor optimale klanttevredenheid.

 

Op hoofdlijnen is de customer business manager verantwoordelijk voor:

• Direct leidinggeven aan het accountmanagement team en indirect aan de medewerkers op de hoofdlocatie
• Realiseren van de financiële en commerciële doelstellingen voortkomend uit de geïntegreerde contracten
• Voeren van strategisch overleg met betrekking tot de facilitaire dienstverlening met de klanten / relatiebeheer
• Voorbereiden van offertes en het ondersteunen van contractonderhandelingen voor grotere opdrachten
• Maandelijkse rapportage aan de klantvertegenwoordiger(s) in samenwerking met het account team
• Periodieke rapportage aan de international accountmanager van het toegewezen account en aan de customer business director
• Effectief en efficiënt verlopen van de operationele zaken zoals de juiste uitvoering van de afgesloten contracten, het beoordelen van (deel)uitvoeringsplannen en –begrotingen, het zorgdragen voor het beleid en de uitvoering daarvan om de beheers- en onderhoudskosten zo laag mogelijk te houden

 

Daarnaast is de customer business manager lid van het Management Team en adviseert de customer business director bij het formuleren van het totale ondernemingsbeleid. Hij is mede verantwoordelijk voor het vaststellen, bewaken en bijstellen van het beleid op de deelgebieden operationele zaken en beheerskosten.

 

Als customer business manager ben je een relatiebouwer en een relatiebeheerder op executive niveau. Door ruime en relevante werkervaring heb je een eigen, heldere visie op geïntegreerde facilitaire dienstverlening. Met je aantoonbare, succesvolle ervaring op het gebied van regiemanagement en met je commerciële denkwijze en uitstekende communicatieve vaardigheden ben je in staat om succesvol invulling te geven aan de uitvoering van het geïntegreerde contract.

Je bent een accountmanager pur sang en weet een uitstekende relatie met klant én leverancier op te bouwen en te behouden. Hiermee geeft je op overtuigende wijze inhoud aan het begrip ‘optimale klanttevredenheid’. Je bent een ervaren leidinggevende en weet je teams te enthousiasmeren en motiveren.

 

• HBO / Universitair bedrijfs- of bouwkunde of vergelijkbaar, met aanvullende cursussen op het gebied van facilitair management
• 8 tot 10 jaar werkzaam binnen het facilitaire werkveld op managementniveau
• Beheersing van de Engelse taal is een vereiste
• Operationele of commerciële management ervaring bij aanbieders van facilitaire diensten is een pre
• Actuele kennis op het gebied van SLA en KPI management, ‘in control zijn en blijven’ en meettechnieken/methoden
• Leidinggevende capaciteiten, enthousiasmerend en inspirerend
• Commercieel, resultaatgericht en met rendementsbesef
• Analytisch en cijfermatig sterk onderlegd
• Zeer goede communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk)
• Klantvriendelijke en servicegerichte instelling

 

Onze opdrachtgever verzorgt bij diverse grote organisaties een totaalpakket aan facilitaire diensten. Voor een van haar grotere accounts zijn wij op zoek naar een topper in de rol van customer business manager.

 

Het bruto maandsalaris is afhankelijk van opleiding en ervaring en bedraagt bij een voltijds dienstverband (40 uur per week) maximaal € 5.300,- bruto per maand.